这里的特色服务,你体验过吗广州铁路
在深圳北站 你有没有看到过一个 “U彩”服务台和 “U彩”爱心服务家园? 今天,小编带大家了解一下 余平方米的爱心服务家园 广深港高铁广州南至深圳北段于年12月26日开通。深圳北站客运干部职工为探索特区高铁服务模式,提升客运服务质量,在车站候车大厅设立问询服务台,便利帮助旅客乘车。 他们结合深圳毗邻港澳的特点,以客运岗位党员为骨干,带领优秀群众一道,创建“U彩”服务品牌,并通过“U彩服务,温馨一路”的理念,展示特区高铁客运站全方位的服务。 他们还与车站所在地街道党组织携手,共同打造高铁“U彩”服务品牌。在候车大厅的中部设立了余平方米的“U彩”爱心服务家园,内设老人候车区、孕妇休息区、儿童乐园等,为老、幼、病、残、孕以及军人等特殊、重点旅客,提供更为周到、贴心的服务。 深圳北客运车间通过借鉴深圳站“迎春花”服务品牌的经验,该车间的“U彩”服务更加彰显出特区高铁旅客服务特色,被集团公司党委命名为党内优质品牌。 22名职工为你温情守候 深圳站深圳北客运车间专门为“U彩”服务品牌设立了一个班组,由10名党员为骨干,22名职工组成的深圳北“迎春花”班组。 他们在“U彩”爱心服务台、“U彩”爱心服务家园等岗位值守,帮助遇到困难的旅客。 在深圳工作的伍先生,常坐高铁往返长沙和深圳。他们一家三口也成了车站“U彩”爱心服务家园的常客。 “我们回家的行李较多,多亏了客运员的帮忙。跟孩子在这里候车,既安全又方便。”伍先生赞许地说。 深圳北站的“U彩”服务,不仅与铁路客服中心衔接,承担重点旅客预约服务,还根据旅客需求,配备了急救医药箱、轮椅、免费电话、爱心雨伞等用品,以解决旅客出行的不时之需。 车站“U彩”服务与当地地铁、公交站等形成跨系统的横向联系。经过他们的帮助,重点旅客可以享受高铁与城市公交的无缝衔接服务。 做好服务擦亮高铁的特区窗口 深圳站深圳北客运车间的“U彩”服务品牌的团队,班组人员平均年龄不到28岁,年龄最大的70后与年龄最小的95后,跨度达28个年头。 李贵兰是这个服务品牌团队里的大姐。车站的客运员年轻职工多,李贵兰把自己多年的工作经验,提炼成“五勤”“六心”服务法,言传身教,手把手地传授给青年同事。 周妍岑是这个团队10名党员中的一员。在岗位上历练,她也承担起了“U彩”服务岗的重任,在工作中逐渐学会从旅客的角度思考,适时地为旅客提供帮助。 她说“岗位上工作虽然辛苦,但赠人玫瑰,手留余香,这种付出有满满的收获,值得!” 李元刚从深圳站客运车间调过来,也加入了这支服务品牌团队。她表示:“我在‘迎春花’服务队积累了一些工作经验,来这里要更多地学习,更多地了解旅客的高铁出行需求,做好服务,擦亮高铁的特区窗口!” 中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品 文图:凌维真毛卫国张茜茜黄晓程 编辑:吴帆 |
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