本是烟花三月、四月清雨时，然而疫情蔓延让之大为变色，成了三月惊鸿、四月寒潭。为了尽快阻断疫情传播扩散，3月底上海市政府关于新冠肺炎防控系列政策措施出台，疫情防控实行分区分类、网格化管理。接到通知的第一时间，金山惠民村镇银行积极响应监管号召，为了确保疫情防控期间的金融服务不断档，该行当机立断，要求各部门继续派员驻守行内，统一进行封闭管理，压实责任，确保疫情期间银行不停摆，打硬仗、有情怀，确保银行在及时所需时能正常运营，解决企业、特别是抗疫、民生类企业的燃眉之急。

一、坚守初心，持续提供信贷资金支持，特殊通道受理业务，确保金融运行正常

疫情防控期间，该行制定了金融平稳运行不停摆相关要求及封控期间特殊政策，在风险可控的前提下以灵活变通的方式满足客户的金融需求，线上受理客户展期申请、调整延期还款计划，对有信贷需求的，助力客户在封控期间能够办理必要的金融业务。启动提前为客户准备的预案，在封控期间成功为客户办理无还本续贷等相关业务，以实际行动确保金融运行不停摆。

该行客户经理小文表示“正因为行里制定的保金融运行畅通政策，以及在居委的帮助下，她的两个贷款客户在封控期间得以顺利完成无还款续贷工作，保证了企业的正常可持续运营”。而小文口中的两个贷款客户，其中有一家是枫泾本地企业，主要在古镇经营旅游、住宿、餐饮，企业成立10多年来，从未遇到过当下如此困难的时刻。年新冠疫情爆发，餐饮、住宿受到了沉重打击，企业甚至入不敷出，流动资金极其紧张，金山惠民村镇银行作为服务地方的小微企业的专营银行，结合各项金融政策，主动担当，为该企业授信万元，缓解了资金周转的问题，在政府各项政策扶持下，企业日渐好转，可是没成想到疫情这一折腾就是三年，眼看贷款期限就要到了，疫情复燃，还款资金一时没有着落，客户心里焦急万分。为了让企业安心经营，该行小文积极主动联系客户，并向客户表示，银行绝对不会在这个时间点抽贷、断贷，以银行的担当，给企业吃了一粒定心丸。鉴于该客户以前经营状况良好，在枫泾古镇有一定的影响力，为继续支持企业良性发展，不影响企业正常资金安排，该行主动为其提供无还本续贷服务，通过前期的紧密调查和上报审批，已经顺利取得相关批复。

可新一轮疫情防控的要求让客户犯了愁，封控后，银行开不了门，相关人员也进出不了小区，贷款怎么发放呢？该行总部留值人员立即与当地政府、居委积极沟通，在银行总行出具书面证明的情况下，3月29日银行派客户经理小文与银行的留值人员对接，迅速与客户再次视频确认，在报备居委同意后，在严格落实疫情防控要求下，两点一线，以最快的速度前往银行顺利完成贷款的发放手续，该行总部留值人员亦第一时间通过系统的处理，使信贷资金顺利到账，解决了客户的燃眉之急。

二、多措并举、多方联动，保民生，彰显使命担当

巨全优品（吉卖隆）是金山区本地的一家连锁超市企业，在金山几个镇均有生活卖场，作为一个服务大众的民生超市，在疫情封闭期间，政府要求其保民生供应。企业按防疫要求虽然关闭了线下门店，老板胡佳佳和几个店长依然坚守在各家店内，通过线上下单方式，为其他封闭社区内的居民无接触配送蔬菜、生鲜、日常用品等物资，提供民生保障。但这个老板为此也遇到了一大堆烦心事：一是蔬菜货源不能得到充分保障，菜品种类难以满足老百姓多元化的需求；二是老百姓下了单，但是由于人手不够，个别居民小区内难以完成配送；更重要的是由于疫情期间物价的升高，农副产品要求现结，老板的流动资金更为紧张了，然而屋漏恰逢连夜雨，他的贷款刚好又在月底最后一天到期。银行的员工都封闭在家，不能延期续贷，账上已有的一些资金也会因贷款的到期而被自动扣划，这边政府要保民生供应，疫情导致物价上涨，还需要现款、现货，贷款又到期需要归还，为此超市的老板胡佳佳急得焦头烂额。

然而正当他一筹莫展之际，上海金山惠民村镇银行的客户经理给他打去了电话，胡佳佳犹豫了半天，心里犯嘀咕不知道怎么给银行的客户经理解释，他忐忑的接通电话，还没等银行的员工开口，就是一通诚恳的道歉，述说自己的难处。然而电话那头，金山惠民银行的员工打断了他的说话:“胡总、胡总，您千万别着急！首先给您表明一个态度，我们这时给您打电话，不是催您还贷款的。我们也知道您贷款后天就到期了，特殊时期，就是专门问问您有什么困难，需要我们银行做什么？还有一些其它什么困难，看有没有我们银行能为您帮忙的？您别误会……”，胡佳佳这才稍稍松了一口气，随后向银行客户经理逐一述说了他目前的难处，既要做好疫情防护，还要面临这么多的困难，都不知道怎么去应对。随后该行客户经理在充分了解了巨全优品面临的问题后，立即向支行行长做了汇报，同时向总行及时进行了反馈。

3月29日下午，胡佳佳再次接到金山惠民银行的客户经理“胡总好，您的情况，我们已经向总行反馈，您的授信尚在我们的有效期之内，经我行研究，一是您目前账户上的资金允许您继续使用不扣划，您暂不用归还我行一分钱的贷款，我行全额为您办理无还本续贷业务，以确保您完成本次疫情期间保供应的任务；封控期间，我行各部门均有留值人员，您只需要在配送蔬菜时到我行办理一下手续即可，资金立即就可到账。二是关于您货源的问题，我行总部已经帮您和相关合作社对接，上海联中菌业、阿林果蔬、油车蔬果等合作社均是我行支持的贷款客户，您需要的部分农产品他们那里可以为您平价提供。三是，我行大多数员工也封闭在小区内，我们在很多小区联合居委设立了“幸福一站”，您只需要把菜送到门口，我们银行的员工来给您分拣、配送，我们也为我们所在小区居民能吃上新鲜的蔬菜尽一份力！”。听完银行打来的电话，3月30日看着资金到账，胡佳佳心里面的石头终于落了地，货源的问题也解决了、资金的问题也解决了，人力分拣和配送的问题也缓解了，为此他感动不已，让他再无后顾之忧，全身心的投入到抗疫保民生的服务中去。而我行的二十几名员工和家属，也自觉的加入到了分菜送菜的队伍，不分日夜，亲力亲为的帮助居委、帮助巨全优品为封闭小区的居民分包蔬菜，充当小区志愿者，将一包包沉甸甸的蔬菜，挨家挨户地逐个送到百姓家。赠人玫瑰，手有余香，我们利用银行资源优势，多方联动，多管齐下，以初心而坚守，以职责而担当，在平凡点滴之处以爱之奉献，真心付出，全力以赴，助力全民共克时艰。

疫情当前，我们各行各业都齐心协力，以国之大者的坚守和担当，共同战斗，迎春花必将不畏寒威而俏丽绽放，樱花烂漫际，上海必将呈现最美人间四月天。上海金山惠民村镇银行，以绵薄平凡之力诠释村镇银行的金融担当，用责任实现价值，用行动践初心，全力助企纾困、保障民生，履职尽责永不后退！

来源：上海金山惠民村镇银行

编辑：吴立昊

上观号作者：上海银行同业